1. Condiciones de Devolución
1.1 Si no está satisfecho con su compra o tiene algún problema de calidad, contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo con los detalles de su pedido y una descripción del problema.
1.2 Para poder devolver un artículo, este debe cumplir con las siguientes condiciones:
– El producto debe estar en su empaque original y con las etiquetas intactas.
– El producto no debe haber sido utilizado ni dañado de manera artificial.
– Los artículos deben incluir todos los accesorios y complementos.
2. Política de Reembolsos
2.1 Una vez confirmada la devolución, procederemos con el proceso de reembolso. El importe será reembolsado según el método de pago utilizado para la compra.
2.2 Los reembolsos normalmente se procesarán dentro de los 5 días posteriores a la recepción y revisión del artículo devuelto. Tenga en cuenta que el reembolso puede tardar un tiempo en reflejarse en su cuenta.
2.3 Tenga en cuenta que la política de devolución y reembolso puede no aplicarse a algunos productos, como productos personalizados o artículos en promoción especial. Antes de comprar, revise la descripción de la política de devoluciones en la página del producto.
3. Proceso de Devolución y Reembolso
3.1 Si cumple con las condiciones de devolución y desea devolver un producto, contáctenos a través de: [email protected]. Proporcione los detalles de su pedido y explique el motivo de la devolución.
3.2 Nuestro equipo de atención al cliente se comunicará con usted y le proporcionará las instrucciones para devolver el producto. Siga las indicaciones y envíe el artículo devuelto según lo solicitado.
3.3 Tenga en cuenta que los costos de envío para devoluciones correrán por su cuenta, a menos que la devolución se deba a un artículo defectuoso o a un error de nuestra parte.
4. Circunstancias Especiales y Exenciones de Responsabilidad
4.1 Si el producto recibido presenta daños evidentes en la logística, tome fotografías y contáctenos inmediatamente al momento de la entrega. Le proporcionaremos una solución lo antes posible.
4.2 Nos reservamos el derecho de ajustar y explicar la política de devoluciones y reembolsos según la situación. En casos excepcionales, podemos solicitar documentación adicional para procesar mejor las solicitudes de devolución y reembolso.
4.3 No nos hacemos responsables por:
– Daños o pérdida de productos debido a razones personales del cliente.
– Daños causados por el mal uso del producto o el incumplimiento de las instrucciones de uso.
– Daños al producto debido a fuerza mayor o accidentes.
5. Área de Entrega
5.1 La cobertura de nuestro servicio de entrega dependerá de su país o región. Proporcione la dirección de envío correcta durante el proceso de compra para determinar si el artículo puede ser entregado en su ubicación.
6. Método y Plazo de Entrega
6.1 Elegiremos el método de entrega adecuado según el tipo y tamaño del producto, así como los requisitos de su ubicación. Los métodos comunes de envío incluyen empresas de mensajería, servicios postales u otros socios logísticos.
6.2 El tiempo de entrega variará según su ubicación y el método de envío seleccionado. En la página de pago o confirmación del pedido, se mostrará un plazo estimado de entrega. Tenga en cuenta que este tiempo es solo una estimación y que factores como condiciones climáticas o retrasos en el transporte pueden afectar el tiempo real de entrega.
7. Costos de Envío
7.1 Los costos de envío se determinarán según el método de entrega elegido, el área de entrega y el monto total del pedido. Durante el proceso de compra, podrá ver los costos de envío aplicables.
7.2 Durante ciertas promociones, podemos ofrecer envío gratuito o con descuento. La información relevante será indicada claramente en el sitio web o en la página de la promoción.
8. Seguimiento del Pedido
8.1 Una vez enviado el pedido, proporcionaremos un número de seguimiento para que pueda rastrear el progreso de la entrega. Podrá verificar la ubicación y el estado de entrega en tiempo real en el sitio web de la empresa de mensajería o servicio postal designado.
8.2 Si tiene preguntas sobre la entrega de su pedido o necesita ayuda, contáctenos a través de:
📧 Correo electrónico: [email protected]
9. Responsabilidades del Destinatario
9.1 Durante el proceso de entrega, como destinatario usted tiene ciertas responsabilidades, que incluyen, entre otras: proporcionar una dirección de entrega precisa, asegurarse de que alguien reciba el paquete y firmar la confirmación de entrega. Asegúrese de que la información de contacto proporcionada sea correcta y de verificar el paquete al momento de la entrega.
10. Restricciones de Envío
10.1 Algunos productos o regiones pueden tener restricciones de entrega. Por ejemplo, ciertos productos pueden estar sujetos a regulaciones legales o restricciones de las empresas de transporte y no podrán ser entregados en ciertas áreas. Intentaremos proporcionar esta información durante el proceso de compra para que esté informado de cualquier restricción aplicable.
11. Circunstancias Especiales y Exenciones de Responsabilidad
11.1 En ciertas circunstancias, como desastres naturales, emergencias o fuerza mayor, la entrega puede retrasarse o no ser posible. Trabajaremos en conjunto con nuestros proveedores de servicios de entrega para resolver cualquier problema a la brevedad posible. Sin embargo, no nos hacemos responsables por retrasos o pérdidas derivadas de estas situaciones.
📌 Nota: La política de envíos mencionada anteriormente se aplica a los productos generales en [email protected]. Algunos productos o servicios específicos pueden tener políticas de envío diferentes, que se detallarán en la página de compra.
Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia, no dude en contactarnos en:
📅 Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:30 AM – 6:30 PM
📧 Correo electrónico: [email protected]
Gracias por confiar en nosotros.